一、业务介绍

　　华安基金电子商务的宣传语囊括了华安基金业务的内容和优势：花钱少，到账快，不操心，随您换。目前华安基金电子商务包括三种模式：银基通、银联通和农行网上直销（全国），其中银基通模式包括浦发银基通（全国）、兴业银基通（上海）和民生银基通（上海）模式，银联通主要是兴业银联通（全国）模式。

　　银基通和银联通申购费率均四折优惠，农行网上直销除华安宝利申购费率五折外其他均四折优惠，转换费率在申购费率优惠的基础上实现优惠。一般情况下，赎回资金到账时间非股票型基金赎回后一个工作日到账，股票型基金赎回后三个工作日到账。

　　目前华安银基通可以通过网站、电话实现基金申购、赎回、转换、定期定额投资和预约交易功能，其中定期定额投资包括定投申购、定投赎回和定投转换功能，预约交易包括按照日期预约、按照上一日收盘点位预约和按照上一日净值预约申购、赎回和转换功能。而银联通和农行网上直销只能通过网站交易，其定投申购和预约申购业务暂未开通。其中定投赎回和定投转换以及按照点位和净值预约交易是华安基金电子商务的特色功能，给投资者带来了极大的便利。

　　二、业务的主要特点（案例）

　　华安基金电子商务最大的特点就是功能齐全，用户至上。华安基金电子商务能够实现基金申购、赎回、转换、定投和预约交易等功能，只要客户登陆我们的网站，就能够享受到一站式的便捷服务，包括开户、交易、查询等功能。

　　我们的口号是“聪明懒人，轻松理财”，所以我们致力于为客户提供最大的方便。例如某一客户想要在一个相对低的点位投资指数型的华安中国A股基金，既没时间盯着大盘择机而入，又不可能去银行排队申购，开通银基通后，这位客户按收盘指数预约交易，那么大盘调整达到他设置的5300点的位置的第二个工作日，系统就会自动申购华安中国A股基金。假设这位客户持有了一段时间之后需要资金流转，希望能在一个较好的时点赎回华安中国A股基金，他按净值预约交易，那么在达到他所期望的净值的第二个工作日，系统就会自动赎回基金，资金将在三个工作日后到账。

　　三、机构寄语

　　作为业内第一家推出电子商务模式的基金公司，我们在今年以来基金行业资金规模迅速扩大的过程中也感受到了投资服务瓶颈，网站系统也经历了重大考验。出现这些问题的主要原因在于此前对网站的定位问题，主要停留在满足投资者查询信息、简单交易上。而今年以来更多的投资者开始大量通过网站浏览资讯、实现网上专卖店式的服务，从而使瓶颈问题突出。

　　这让基金行业看到自身电子商务建设上存在的问题。市场变化要求我们转变对网站的定位。要实现资讯、品牌推广、客户服务功能扩张、网上交易四大功能。

　　四个功能都应该以市场、客户需求为导向来改进。比如资讯，不能只提供公司自身讯息，而是应该提供全面的市场讯息，只有这样才能获得投资者认可。

　　根据市场调研，我们认为基金网站的交易工具功能应该强化。调研中我们发现，基金公司的网上投资者和银行投资者存在着很大区别。银行投资者户均投资额度约1万元，而网上交易客户户均约5万元。根据网上交易客户投资大、时间少的特点，我们研发推出了按点位、日期和净值预约交易的投资服务，受到了高端投资者的好评。

　　我们认为基金行业网站和电子商务建设发展方向要提高安全性、便捷性。同时，网站建设要提高个性化、互动性。我们的网站突出了互动性，因为网络的一个特点就是便于互动。

　　另外我们认为我们的网站的发展方向是金融超市，不光销售华安基金的金融产品，也销售其他公司的产品，真正实现一站式一条龙服务。因为投资者不会只购买一个公司的基金产品，而一个简单的网站显然无法满足投资者的需要。目前国际同行已经做到了这一点。